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jueves, 12 de noviembre de 2015

Amar en tiempos "socialmente" revueltos



Amor, Redes Sociales

Son las doce horas, un minuto y quince segundos. 
Tu correo ha entrado en mi bandeja, 
tu dirección en mi libreta de contactos y 
tu comentario en mi blog. 

En ese instante, 
tu ánimo inundó mi melancolía, 
tu alegría mi facebook y 
tu sonrisa mi mueca eterna de dolor.

A las doce y tres minutos, 
el amor desempolvó con rabia el denso hollín 
que envolvía mi corazón, 
pintándolo de alegres colores.

A las doce y diez, 
la vida entró en mi muerte, 
y pude mirar el futuro con la mirada expectante 
de los que nunca han conocido la desolación.

amor, Redes Sociales


Bueno, evidentemente, no todo es tan rápido ni tan extremo como lo escrito en el inicio de este post. Pero, qué duda cabe, que las Redes sociales han revolucionado la manera que teníamos de relacionarnos y, consecuentemente, también de conocernos, gustarnos y luego, amarnos.

No puedo negar que es un tema que me encanta y que me da mucho juego, pone mi cabeza a mil y hace que mi imaginación se me dispare, como en la historia de "Un yoquesé del #erotismo 2.0" de la que me siento muy orgullosa.
"El caso es que todo evoluciona muy rápido y parece imposible recordar una época en la que no existiesen las RRSS"
Ahora, en vez de tocar una serenata a la chica de tus sueños, le mandas una canción de youtube. Hasta hace nada, irse a "lo oscuro" para darte un beso con tu chico/a era señal de que habías pasado a la siguiente etapa. Ahora, las etapas evolucionan en función de la red social que utilizas, y de cómo las usas. Entrar en el chat privado de alguien es señal de que has dado un nuevo paso en tu relación. Incluso puedes cortar bloqueando a alguien del whatsapp y cambiando tu estado del FB de "tengo una relación" a "soltero"

En definitiva: 

En el artículo "¿Cómo afectan las redes sociales a la relación de pareja?" se nos habla de los beneficios y  también los problemas que, las nuevas tecnologías aportan a las relaciones de pareja, porque de todo hay.  Lo que deberemos conseguir es encontrar un equilibrio entre lo virtual y lo real y establecer unas pautas de comportamiento entre los dos mundos. Os recomiendo su lectura.

Por último, no tengas miedo. Bien gestionado, las redes sociales te ayudarán a relacionarte con el mundo y más allá, aunque sin olvidar salir a la calle, respirar aire y mirar a las personas cara a cara.

¡Hasta pronto!


viernes, 6 de noviembre de 2015

#HoyQuieroCompartir

¿Por qué nos llegan los mensajes libres de apariencias y postureos 
y no nos cuesta nada en absoluto compartirlos?
¿Nos identificamos? ¿Nos emocionamos?
¿Nos gusta la sinceridad, lo real?

Redes Sociales, postureo
Sitio Web: onethousandshoes.es
Es muy fácil aparentar lo que uno no es en la red. Podemos ser quienes queramos ser. Desde nuestra apariencia hasta nuestros contenidos. Desde el color del pelo hasta el calor del alma.

Por eso, cuando un mensaje "parece" sincero, nos lo creemos. Como se dice en "La generación del postureo":
"Nuestras vidas no son sólo lo que mostramos en nuestros perfiles. Hay algo detrás."
Este artículo se adentra en las característica de lo que denomina la generación del postureo. Yo, al margen de cómo sean o de quiénes pertenezcan a esta generación (habla de los nacidos en la década de los 80 hasta mediados de los 90) quiero incidir en cómo la calidad del mensaje influye en la percepción del otro, en su credibilidad, su solidaridad o empatía con lo que está comunicando y, por último, el click que todos deseamos que nos hagan:  el que hace que la información se comparta o no.

Redes sociales, apariencia, postureo
Todos sabemos que hay excelentes contenidos que cuesta una barbaridad que se compartan, para luego evidenciar que algo, imagen o vídeo, muy gracioso, se comparte inmediatamente en todas las redes y foros.

Chris Brogan nos cuenta que compartimos en base a estos 3 pilares y, por este orden:
  • Entretenimiento
  • Emociones 
  • Contenidos valiosos 
Pero todos sabemos que la EMOCIÓN es la clave para encender el pilotito rojo del #HoyQuieroCompartir.

Cuando una experiencia nos emociona, inmediatamente surge el deseo de querer compartirla con los demás, de forma inmediata y rápida.

Ocurre igual con los mensajes. Cuando éste nos produce sentimientos fuertes y profundos como sorpresa, enfado, miedo, asco, tristeza o alegría, la necesidad de compartirlo se convierte en un impulso.
"Y... ¿Qué  mejor forma que en las Redes sociales?"
Se me ocurre un experimento. Yo lo voy a hacer, a ver qué pasa. Comparte algo sin postureo, algo sincero, algo que no compartirías habitualmente en un día normal. Puede ser algo tuyo, del vecino o algo que veas en redes y que te parezca sincero, que te produzca emoción. Que te llegue.

Comprobemos qué pasa, A lo mejor a ti te emocionan los gatitos, o esa frase motivadora que a otra persona le da repelús. A lo peor, como compartió recientemente Victor Martín en redes, tienes un mal día y quieres desahogarte. Ya ves, en poco más de 12  horas ya habíamos compartido su contenido casi 100 personas.


Yo  voy a probar. Y si te animas, con el hashtag #HoyQuieroCompartir, podremos seguir la evolución de lo más compartido. Evidentemente, cuantos más seamos, ¡será más divertido!

Recuerda:  Sin postureo, se comparte mucho mejor.
¡Hasta pronto!

domingo, 4 de octubre de 2015

Empatizar para triunfar...en #RedesSociales y todo lo demás

#Empatía

Aunque es un término cada vez más popular, aún no le damos la suficiente importancia...es más, no lo ponemos en práctica. Intuyo que no es porque no creamos en el concepto en sí, si no porque requiere un esfuerzo. Si fuera tan fácil, todo el mundo empatizaría, y no es el caso, precisamente.

Redes Sociales, Empatía, Coaching

¿Por qué en Redes Sociales?

Porque al igual que, en cualquier sector o actividad de nuestra vida personal o laboral, la empatía facilita las relaciones y ...¿Qué son, si no, las redes sociales? relaciones entre personas, no lo olvidemos.

¿Qué es?
"La empatía es la participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, 
generalmente en los sentimientos de otra persona"
¿Cómo se logra? 

Quizá la reflexión debería ser si la empatía se puede conseguir, si por tu naturaleza no lo eres.
Pues bien, la buena noticia es que sí, podemos aprender a desarrollar esta habilidad social.

En el artículo "6 tips para desarrollar empatía" nos enseñan cómo podemos mejorar nuestras actitudes:

  1. Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios. Ser respetuosos con los demás.
  2. Prestar atención y mostrar interés por lo que nos están contando, ya que no es suficiente con saber lo que el otro siente, sino que tenemos que demostrárselo.
  3. No interrumpir mientras nos están hablando y evitar convertirnos en expertos que se dedican a dar consejos, en lugar de intentar sentir lo que el otro siente.
  4. Aprender a descubrir, reconocer y recompensar las cualidades y logros de los demás. Esto va a contribuir, no solamente a fomentar sus capacidades, sino que descubrirán también nuestra preocupación e interés por ellos.
  5. Cuando tengamos que dar nuestra opinión sobre lo que nos están contando, es muy importante hacerlo de forma constructiva, ser sinceros y procurar no herir con nuestros comentarios.
  6. Ten buena predisposición para aceptar las diferencias que hay con los demás, ser tolerantes y pacientes con los que nos rodean y con nosotros mismos.
Empatía, Redes Sociales

¿Qué ventajas conseguimos siendo empático en las RRSS?

Una persona empática percibe sutiles señales sociales que indican lo que otros quieren o necesitan. Por ello: 

- A la hora de compartir contenidos, conocen mucho mejor lo que demanda el internauta.
- Comprende el equilibrio tan importante que se debe conseguir entre la mera publicidad y la información de interés útil para los demás.
Empatía, Redes Sociales, Interacción- Le es mucho más fácil interactuar con los demás (ya que habla poco de sí mismo o su marca) y rápidamente genera comunidad, amistad, confianza.
- Experimentar la emotividad de los otros, le permite confiar en ellos y, por tanto, conocer más sus clientes, su competencia, en general, su entorno 2.0
- Recibirá mucho más feedback por parte de ese entorno que le permitirá mejorar, no solo su empresa, servicio o producto, si no sus estrategias.

La ausencia de empatía, o la empatía  en exceso, también son reveladoras, pudiendo suponer  un gran handicap: mira lo que le pasó a Sole, una Community Manager que me inspiró este post: "#Empatía 2.0: Claves para no desfallecer en el intento"

Lo que queda claro es que, la empatía, tiene muchas más ventajas que desventajas y esta cualidad o habilidad social, unida íntimamente con la inteligencia emocional, para mí, son dos de las cualidades principales de los profesionales del futuro.

¡Hasta pronto!

lunes, 6 de julio de 2015

3,2,1...contacto...en #RedesSociales

Sitio web: necesitodetodos.org
3,2,1...contacto! Así se llamaba un programa juvenil de la tele que emitían cuando yo, era eso, muy joven.

En ese programa actuaba un compañero del cole, del que recuerdo nombre y apellido... ¿Cuántos años habrán pasado?
¡Me da vértigo recordarlo!
¿30 años?

¿No has tenido el impulso de teclear algún nombre de tu pasado en Facebook? Seguro que sí.

Pero... ¿Es solo curiosidad o nos mueve algo más?
"¿Qué nos impulsa a rebuscar en nuestro pasado para volver a sacarlo a la luz de nuestro presente?"

"¿Es el pasado pasado y nada más?"
No es fácil hacerlo, aunque sí  decirlo: ¡¡el pasado, es pasado!!!, Pero ¿Cuánto hemos dejado en el pasado para seguir adelante? Somos por naturaleza, insistentes.

En otras ocasiones, es la preguntas más temida la que nos martillea la cabeza: 
“¿Y si hubiese hecho esto...?”
Una eterna vuelta al pasado, que aunque no lo reconocemos, todos  hacemos. Al equivocarnos, al arrepentirnos, cuando nos han herido... pero no podemos vivir en el pasado. Sólo podemos enmendar errores, superar desilusiones y seguir adelante. 

Las Redes Sociales, Internet, se ha convertido en la actual "Máquina del Tiempo", generando, en múltiples ocasiones, "choques atemporales"

He identificado 8 sentimientos que pueden hacer que queramos "recuperar" un trozo de nuestro pasado:


  1. -  NOSTALGIA de tiempos pasado mejores.
  2. -  ESPERANZA de recuperar oportunidades perdidas.
  3. - AMOR (de lo que pudo haber sido y no fue).
  4. - CURIOSIDAD ¿Qué tal le irá?
  5. - CONSUELO. Las penas, compartidas, pasan mejor. Si alguien está peor que yo...
  6. - SOLEDAD. Nadie en mi presente, alguien de mi pasado...
  7. - EQUILIBRIO. Cerrar heridas, pedir disculpas, congraciarse con el mundo.
  8. - PREPOTENCIA. Los años y la crisis por mí  no pasan...
Si localizas algún sentimiento más, que seguro que hay, cuéntamelo y así enriquecemos esta pequeña reflexión.

Por otra parte, como curiosidad y reafirmando el hecho que hay gustos de todo tipo, Internet también nos ofrece la posibilidad de, si somos un poquito antisociales, evitar encuentros no deseados:


Split y Cloak, apps para antisociales, reúnen los datos de localización de las actualizaciones de redes sociales y las registran. 

Se utilizan datos de Facebook, Twitter, Instagram y Foursquare. Básicamente, se trata de que, al iniciar una sesión en Facebook y otros sitios de redes sociales, los usuarios pueden elegir a personas que no quieren ver. Más información en el artículo "Nuevas apps ayudan a evitar encuentros no deseados"

¿Qué te parece?
"Para construir un futuro se necesita un pasado..."

¡Hasta pronto!


lunes, 14 de julio de 2014

Compromiso que #Marca: #Engagement, 10 ó + palabras claves

Cuando el objetivo principal de las empresas es conseguir un gran número de followers en aquellas redes sociales en las que está presente, claramente, se está quedando "a medias".

Y esto es, porque entre otros motivos, tener muchos seguidores no tiene ningún sentido sin una estrategia de base, sin un objetivo comunicacional determinado, si no se genera interacción, o no se crea "engagement".
"Interacción, nuestra palabra mágica de hoy"
Sitio web: Mediaengageblog
Cuando empresas como Envialia, utilizan las RRSS como el canal de comunicación que es, dando respuesta a los usuarios, a sus clientes e incluso interactuando con personas que, como yo, formamos parte de su comunidad virtual pero somos ajenas a su círculo comercial (es decir, no soy cliente) dan ejemplo del buen hacer.

La compañía, con una estrategia bien aplicada a redes sociales, nos pone de manifiesto su fuerte posicionamiento en el canal Online.

En los últimos tiempos, esta empresa de transporte urgente especializada en ecommerce, logística y distribución, se ha convertido para mí en sinónimo de Marketing Positivo (¿Recordáis lo de Marketing de "a mal tiempo, buena cara?), ejecutando esta técnica con gran éxito y sembrando el positivismo por todas las redes en las que Envialia está presente.

Este buen rollo aplicado al Marketing, llamó mi atención, y por ello, les pedí una camiseta con una de sus frases positivistas ¿Sabéis lo que ocurrió? (al final del post, os lo cuento).

La interacción es una parte muy importante del engagement. Analicemos, un poco más en profundidad, este concepto.

¿Cómo cuantificar el "engagement"?

Empleamos mucho tiempo en Redes Sociales y, la mayoría de las veces, éste viene determinado por el engagement que se genera. Pero ¿Conocemos realmente la interacción que tiene el contenido que publicamos?
  • Cuánto tiempo invierten en nuestro contenido.
  • Cuántas veces se comparte.
  • Cuántos likes y comentarios hemos obtenido.
Una parte de estas cuestiones será fácil de medir aunque no nos dirá todo lo que ansiamos conocer.

Según Jorge de Andrés en su estupendo post "Cómo medir el engagement en Redes Sociales", es sumamente complicado, asignar un mismo "valor" a un "me gusta" o a un compartir, ya que el grado de compromiso no es el mismo: "No podemos asignar la misma fórmula a todas las interacciones porque no todas las interacciones significan lo mismo".

Ningún sistema de medición, de los que hay actualmente, refleja todo el proceso mental y emocional que vive agazapado tras este concepto. Intentando conseguir resultados más fieles a este mecanismo, que nos sirva para obtener conclusiones que afinen nuestra estrategia, en el artículo se nos propone dividir las interacciones, no otorgándoles un valor numérico, sino atendiendo a su uso, es decir, lo que queremos indicar cuando interactuamos con una marca.

Resumiendo, no hay manera exacta de medir este "compromiso". Los ratios, los números, nos darán una información que, solo por sí mismas, no nos servirán de gran cosa, tendremos que "leer entre líneas, ir un poco más allá del simple número, para sacar conclusiones válidas que nos permitan mejorar nuestras futuras acciones.
¿En qué Redes Sociales hay + "engagement"?

Estudios recientes de Forrester y Shareholic también analizan la interacción obtenida en las distintas redes sociales y según Luis García de la Fuente en su post "Instagram y el Engagement en Redes Sociales", las tres conclusiones más importantes obtenidas ante dichos estudios son las siguientes:

1. Los usuarios no interaccionamos con el contenido generado por las marcas.
2. La red social que rompe todos los esquemas en lo que a engagament se refiere es Instagram.
3. El engagement es una medida fundamental del potencial para generar ventas.


¿Cómo conseguir "engagement"? 10 ó + palabras claves

No tengo la varita mágica, pero la constancia, el trabajo, las emociones y estas 10 ó más palabras claves, utilizadas inteligentemente, te pueden aproximar hacia la buena dirección:

Confianza - Compromiso- ContenidoValor- Empatía - Escucha activa- Colaboración- Emoción- Calidad - Competencia- Respeto- Complicidad- Transparencia

Lo que está claro es que, Envialia, apuesta por la interacción, crea engagement y, todo ello, gracias a su implicación, compromiso y eficacia (en unas horas me mandaron la camiseta que les solicité). Así que, se han ganado mi fidelidad y compromiso, al menos, hasta que el socialmedia nos separe...

#Gracias



Hasta pronto!

jueves, 22 de mayo de 2014

Un yoquesé del #erotismo 2.0

#Gracias, Diego. Este tuit, visto por casualidad, me inspiró esta falsa historia de amor verdadero.
Un yoquesé del #erotismo 2.0

Sitio web: pijamasuf.com
"Era feliz en su matrimonio, aunque su marido era el mismo demonio, tenia el hombre un poco de mal genio, ella se quejaba de que nunca fue tierno."
Miguel ejercía de Community Manager en un grupo textil internacional, el 2.0 no tenía secretos para él. Vivía por y para su trabajo. Ana, lo sabía bien. 

Ella, sin embargo, se defendía precariamente con su deshilachado perfil de Facebook, el cual abrió a instancias de su marido, para demostrar cierto interés por el universo aguado en el que él buceaba cada día.
"Desde hace ya mas de tres años, recibe cartas de un extraño, cartas llenas de poesía, que le han devuelto la alegría." 
Cada vez estaban más distanciados.  Prácticamente, ni hablaban. Por la noche, las sábanas eran testigos mudos del gélido abismo que existía entre ellos. En eso andaba pensando cuando revisaba, lánguida, el muro de la red social. 

Una nueva petición de amistad le sorprendió, su grupo de amigos era más bien reducido y no solía admitir a gente desconocida. Pinchó curiosa la información disponible y descubrió que era de su misma edad, vivía en la misma ciudad, y tenían gustos similares. -"Voy a a hacer algo atrevido" pensó, e inmediatamente le aceptó.

Pronto descubrió lo fácil que era charlar con Eduardo, al que pronto empezó a buscar. Sus saludos educados por la mañana, sus ánimos cuando el día se había torcido en el trabajo o había discutido con Miguel, sus debates sobre política, religión y otros temas en los que, tuvieran o no el mismo punto de vista, primaba el respeto y el aprendizaje mutuo.
"Quién te escribía a ti versos, dime niña quien era, quién te mandaba flores por primavera, quién cada nueve de noviembre, como siempre sin tarjeta, te mandaba a ti un ramito de violetas." 
Los mensajes empezaron a ser más personales, "hablaban" cada vez más por "privado" y Eduardo le enviaba imágenes cálidas, tiernas, intentando mostrar su lado más oculto, sus sentimientos más íntimos.
"A  veces sueña ella y se imagina, cómo será aquel que a ella tanto la estima. Será mas bien hombre de pelo cano, sonrisa abierta y ternura en sus manos..."
Ana se debatía entre la confusión, el miedo y la ilusión. No podía evitar los sentimientos encontrados que las palabras de su nuevo amigo, a través de la red, provocaban en ella. Por otra parte, tenía una sensación de deslealtad hacia su marido. Nunca había visto su imagen. Eduardo no colgaba fotos en donde él apareciera. Quizá eso, aún le hacía sentir, que su relación era más auténtica si cabe.
"Quién será quien sufre en silencio? Quién puede ser, su amor secreto? Ella que no sabe nada, mira a su marido y luego se calla..."
Miguel era consciente de la situación. Y solo se le había ocurrido aquella idea loca, una noche en la que la reputación on line de su empresa estaba en entredicho. Entre tuits de críticas, mala onda y decenas de menciones sin contestar, él solo pensaba en cómo tender una mano imaginaria a su mujer ausente. Y así nació Eduardo. Sin prisas, sin agobios, sin convivencia, solo dedicado a Ana, solo a entenderla, a mimarla, a piropearla, a desearla.
"Y cada tarde al volver su esposo, cansado del trabajo va y la mira de reojo, no dice nada porque él lo sabe todo, ella es así feliz de cualquier modo. Porque él es quien le escribe versos, él su amante, su amor secreto. Ella que no sabe nada, mira a su marido, y luego se calla." 
Nunca antes, un perfil falso, fue tan auténtico.

Perfiles falsos: 
Con carácter general, las redes sociales no tienen establecido ningún método de identificación previo de quién está dando de alta un perfil, y si lo tiene es vulnerable, de forma que cualquiera puede dar de alta como usuario en las redes sociales a un tercero sin ningún obstáculo, creando con ello lo que se conoce como un perfil falso o faker.

domingo, 2 de marzo de 2014

#Marketing de "a mal tiempo, buena cara"

Mientras andaba -casi volaba- para pillar el tren, algo hizo que parara en seco. Sí, había leído bien. Nada de zarandajas, esto sí que es un buen mensaje positivista:

"¿SOMOS NOSOTROS O CADA DÍA QUE PASA ESTÁS MÁS SEXY?"

-"Gracias", pensé yo... claro que sí, cada día estoy más sexy!!

En fin, lo siguiente fue descubrir, quién, en mitad de la carrera, me había saludado con semejante mensaje. De nuevo, otra vez, es la calle la que reactiva mis instintos fotográficos más primarios (tal y como sucedió en "Personaliza tu #mensaje, no vendas molinos a través de farolas").


De momento, "Envialia", una empresa de mensajería desconocida hasta ese mismo instante, por el mero hecho de haberme sacado una sonrisa mañanera, ya tiene ¡premio! ligando a su entidad, una connotación más que positiva: En segundos, esta empresa pasa de ser (para mí) una más del sector a una organización creativa, emocional y que arriesga.


Sitio web: El Blog de Marketing Online
La publicidad positiva siempre ha existido. Es una manera de comunicar los aspectos atractivos del producto/servicio al consumidor a través de mensajes optimistas, o simplemente, como en el ejemplo anterior, aprovechar el  recurso del humor, para enganchar posibles clientes o, en su defecto/afecto, asociar cualidades positivas a la empresa.

Y funciona.
En estos tiempos, donde arrancar la sonrisa a alguien es complicado, se agradece. Y aunque sabemos que el motivo de elegir un piropo, es decir, una estrategia de marketing basada en el positivismo, es el de vender, pues eso no nos amarga el dulce.

Y no hay excusa. No todos tienen la suerte de publicitar a Coca Cola, a Audi, o a Channel nº 5, con estos productos, es fácil asociar lo positivo de la vida... pero la creatividad manda, y ahí es donde la diferencia se hace notar. 

Señores, al mal tiempo, buena cara y está claro que hay empresas que apuestan por este sistema. Visto en el Twitter de envialia:


Conclusiones:

1. El pensamiento positivo por sí solo NO cambiará tu vida. Pero en Publicidad, o en tus Redes Sociales, te la alegrará y atraerá empatías.

2. La verdad es que no existen seres mágicos que convierten tus sueños en realidad, solo porque pienses en positivo, pero éste es es el primer paso de un poderoso proceso que puede cambiar tu vida si escoges aplicarlo. Prueba a aplicarlo en tu estrategia, verás qué resultados. 

3. Con el tiempo, la actitud positiva se convierte en un hábito positivo, y dichos hábitos traerán a tu vida los resultados que deseas. Trabajo, esfuerzo, ilusión, y más trabajo: lo conseguirás.

4. Visualiza tus metas cada día y llena tu mente de imágenes positivas acerca de aquello que experimentarás una vez logres lo que te propones. Lo que siembres, recogerás!



viernes, 3 de enero de 2014

Comunica en 2014, un tuit de caracteres infinitos

¿Cómo nos comunicaremos en el 2014?

Quizá, hace algunos años, esta sería una pregunta del mundo de lo absurdo. Pero cuando la forma de interactuar con los demás ha pasado de escribir una nota a usar huellas digitales o relojes inteligentes con alta tecnología en continua evolución, empieza la cosa a tener más sentido.

Según el artículo, Las 10 claves tecnológicas de 2014, y el responsable de Investigación, Michael Björn, del ConsumerLab, un programa de Investigación global de consumo, la tendencia más importante detectada es la "demanda masiva de aplicaciones y servicios, sobre todo, en aquellos que tienen el potencial de cambiar el día a día de la gente".

Imagen obtenida en "Soluciones integrales en Tecnología"
y modificada por Montse Rius
Según este estudio, las 10 claves tecnológicas serán estas:

1. Aplicaciones para todo
El acceso a Internet ha cambiado con el uso de los smartphones. Entramos, ahora, en una nueva fase: rapidez y diversificación. Buscamos aplicaciones para todo, desde las compras al cuidado diario, la relación con las instituciones o el transporte. 

2. El cuerpo como contraseña

Las empresas en Internet demandan -por seguridad- contraseñas más largas (números, letras y símbolos).  El estudio detecta una preferencia de los usuarios a utilizar como contraseña su propio cuerpo, (único por otra parte): huellas dactilares, reconocimiento ocular para desbloquear su pantalla, etc.. Llegan los smartphones biométricos.

3. La cuantificación de uno mismo
La presión sanguínea o el pulso son sólo unos ejemplos de cómo nos gusta medirnos a nosotros mismos con dispositivos móviles. 

4. Internet en cualquier sitio
El estudio confirma que preferimos tener una buena conexión a Internet en cualquier parte (desde una lejana montaña hasta el metro) antes que cobertura para poder hablar.

5. Los 'smartphones' reducen la brecha digital
A pesar de que el  acceso a Internet se encuentra aún, a escala global,  mal distribuido, la llegada de los smartphones asequibles permite que   accedamos a servicios de Internet. El 51% de los usuarios de todo el mundo perciben que sus móviles son su aparato tecnológico más importante. 

6. Los riesgos del mundo 'online'
Nos preocupan los riesgos asociados a estar conectados , sobre todo, el tema de la privacidad. La tendencia no es dejar conectarse sino aplicar estrategias para minimizar el riesgo, como ser más precavidos cuando hay que dar información personal.

7. Vídeo e influencia social al poder
La recomendación de amigos o influencers es vital a la hora de visualizar vídeos o leer, para después compartir, contenidos en la red.

8. Datos de consumo visibles
Aplicaciones para analizar mejor consumo de datos,  comprobar que se le factura correctamente o si ha superado la cuota de datos establecidas con el operador. Aplicaciones para medir todo lo medible!

9. Sensores para todo
En torno al 60% de los propietarios de smartphones confían en que los sensores serán utilizados en todos los ámbitos, desde la sanidad al transporte público, los coches, las casas y la oficina.

10. Contenidos en movilidad
Los usuarios deseamos poder disponer de los contenidos en movilidad,  sin preocuparnos de nuestra ubicación.Ver contenidos en casa, pararlos y reanudarlos de camino al trabajo.

Qué diferentes serán las cosas este año, qué distinta la comunicación de años atrás.

Pero el elemento común y diferenciador sigue existiendo: comunicar con verdad, con contenido y con mimo, ...entonces el mensaje llega y ¿no es ese el fin de todo mensaje?


Playa, a 6 de Febrero de 1.948
Srta. Paquita Sánchez Martínez – Sidi Ifini

“Mi queridísima hijamía: el tío de los churros seguramente se ha marchado a Madrid, pues he mandado a un moro para que los compres y dice que está cerrado. Tú no te apures que el domingo, si Dios quiere, te los voy a hacer yo, y de favor, un flan muy grande.
Recibes un millón de besitos de tu padre que mucho te quiere.”
Paco
Besos para Pepita y para mamá

Es el tuit de caracteres infinitos, el #FF al minúsculo y precioso mensaje, es el contenido por excelencia, el que está hecho de amor y pequeños detalles cotidianos que hacen la vida más ligera.

Aquí no hay huellas digitales por contraseña ni es necesaria una buena conexión a Internet. Eso sí, te aseguro que el mensaje llegó a su destinataria y lo ha guardado en su corazón y su mesita de noche, durante más de 65 años. 

¿Alguien da más?
¡Hasta pronto!

jueves, 10 de octubre de 2013

¡CumpleUNaños feliz! #AniversarioBlog

Así que hoy no escribo post...al menos, al uso.

Sitio web dayanchelii22.blogspot.com
Hace un año exactamente, comencé mi aventura en el Diario, así que ¡Es mi/nuestra fiesta de cumpleUNaños feliz!

Inauguraba el blog con la entrada  "Innovación sobre Estrategias y Marketing en SocialMedia" y lo hacía con el respeto que merece el querer profundizar en un nuevo campo, escribir contenidos que aportaran, pero con la ilusión de una novata con muchos años de experiencia en comunicación y algunos años menos como bloguera.

La experiencia está siendo inigualable. He descubierto muchísimas cosas y no sé por donde empezar. Bueno, sí, lo primero: las personas.

Twitter, una red social a la que no había accedido nunca, me sorprendió desde el primer día que empecé a colgar artículos del blog, desde que comencé a compartir contenidos de otros y sobre todo, a interactuar. Yo soy así, me gusta dar el toque personal incluso a lo más profesional, y aunque tenía claro el tono de mis intervenciones, fue cuando me dejé llevar que descubrí lo que hay detrás del TL: Personas.

Descubrí Personas.
Descubrí una red social potentísima.
Descubrí el poder que tiene el blog para aportar conocimientos: a mi y a los demás.

Este Diario ha sido la fuente de la que he aprendido la mayor parte de los conceptos que considero importantes. La elaboración de cada post, el buscar fuentes, contrastar opiniones, contenidos, para luego centrifugarlo todo y vomitarlo, masticado con mi propia esencia me ha aportado más que mil cursos, -los cuales también he realizado-,y que me han servido como complemento fenomenal para un traje hecho a medida.

Así que no tengo más que sentirme feliz por haber llegado hasta aquí y agradecida por todos aquellos que, alguna vez (o siempre) os pasáis por el Diario para leer qué experiencia relacionada con el Socialmedia, la Publicidad o el Márketing, me ha impactado lo suficiente durante la semana como para que quede plasmada en el blog.
Sitio web: www.activasolutions.com
GRACIAS, SINCERAS, AMIGOS.

viernes, 13 de septiembre de 2013

#Empatía 2.0. Claves para no desfallecer en el intento.

Esta es la historia de una Community Manager (llamémosla, "Sole") que se jactaba de poseer gran empatía con sus contactos a través de la red.

Hecha a sí misma y con amplia trayectoria profesional en el mundo de la Publicidad y el Marketing, Sole, se había reciclado, dados los tiempos que corren, hacia su versión mas OnLine y la Gestión de Comunidades Virtuales.

Cuando iba a visitar a sus potenciales clientes, les ofrecía como tarjeta de visita su EMPATÍA, su capacidad de CONECTAR con otros. Poco a poco, con mucho esfuerzo, se hizo con una pequeña cartera de variados clientes.

Sitio web www.frankclavijo.com
Wikipedia y Empatía : Entre otras, lo define como la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir. También es un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.

Empezó a trabajar con los diferentes perfiles y creando distintas comunidades en función de la tipología de sus clientes. Al principio, derrochaba energía, pasando muchísimas horas frente al ordenador. Pero todo aquello, comenzó a pasar factura.

Un cierto desdoblamiento de personalidad, un poco de paranoia esquizofrénica se hacía cada vez más patente en su vida. Le costaba no transmitir su verdadero estado de ánimo, pues no siempre podía estar radiante las 24 horas del día. Como precisamente, en su actuación diaria, lo que enfatizaba era esto mismo, cuando sus problemas asolaban, sus contactos se extrañaban de su comportamiento en la red.

Empezó a identificarse en exceso con sus clientes. Cuando estos se deprimían por un determinado problema personal, o se enojaban por un mal servicio, Sole, se deprimía con ellos o se enojaba igualmente, saltándose la objetividad necesaria para poder resolver o salir airosa de esa situación en concreto.

La empatía empezaba a no ser rentable para ella, ni para sus clientes, impidiéndole en algunos momentos, ser resolutiva.

Sitio Web cmuaformacion.com
¿Cómo ayudar a esta Community Manager en apuros?

Sole tiene que identificar 2 fases:
1º. Reconocer el estado emocional del cliente. Utilizará su empatía para descubrir qué emoción es la que se esconde tras las palabras.
2ª. Una vez, identificada la emoción (animadversión, frustración, agradecimiento, felicidad,...) utilizará tácticas para rentabilizar la empatía a través del diálogo 2.0.

Pongamos algunos ejemplos de estas técnicas (hay muchas):
  • Personalizar el diálogo: Llámale por su nombre...
  • Ajustar el tono: Si está muy eufórico, por ejemplo, utilizar tono similar y si, por el contrario, está alterado, nuestro tono ha de ser más frío y conciliador.
  • Utilizar frases de conexión:
    1. Comprensión ("Le entiendo perfectamente...").
    2. Identificación ("Yo estaría igual que Vd....").
    3. Resolución ("Vamos a buscar la forma de solucionarlo").
A partir de este momento, Sole, gestionó mucho mejor sus emociones, potenció su habilidad empática y evitó involucrarse emocionalmente con los estados de ánimo de los clientes con los que interactuaba.

Seguro que, alguna vez, te ha pasado algo similar, incluso fuera de las Redes Sociales, ¡anímate a compartirlo!.

La empatía es una de las cualidades más importantes que un Gestor de Comunidades puede tener pero ¡cuidado! hay que gestionarla con sabiduría.

Nos vemos por la red.

Esta entrada está inspirada en el post: 
4 tácticas para empatizar con el cliente.

jueves, 5 de septiembre de 2013

¿Eres brillo de un solo tuit? Gente con #BrilloSocial

Empiezo el curso escribiendo sobre un concepto que no se me va de la cabeza: "El Brillo Social".

En algún momento, de los últimos trepidantes 10 meses en los que he estado enREDando tanto, seguro que de eufórica alegría o saturación agobiante, filosofaba sobre el equilibrio entre nuestra vida más social y la menos pública.

Lo normal es que, a pesar de las dos dimensiones, seamos la misma persona ¿O no?

Hay algunos que por conseguir un seguidor, mata. Y no digamos ya, maquillar realidades, copiar contenidos, hacerse el gracioso cuando maldita sea la gana... en fin, que estas personas no son lo que busco.

Los que brillan en redes sociales, como Twitter, a los que buscas con atención para ver qué contenidos publican, cuáles recomiendan o sobre qué tema hablan, suelen brillar también en su vida 1.0 y con esto, no me estoy refiriendo a que sean "Stars", o estén encaramados a su pedestal, todo lo contrario.

Es más simple que todo esto. Son personas equilibradas, maduras, que se aceptan y te aceptan. Muestran la mejor de sus caras en su vida social, personal, laboral, familiar,....y por ello transmiten más allá del puro contenido, emanan LUZ. 

Sitio Web increiblesuperwoman.blogspot.com
Es lo que yo he determinado en llamar "Gente con #BrilloSocial".

Así que mi primer post del nuevo curso académico va para ellos. Estoy buscando brillo, señores. Y, desde luego, estoy encontrando.

Crearemos un nuevo Ránking que pronto descartará, con total seguridad, a Klout o a Gamisfaction, (de los que nunca he sido demasiada asidua, por cierto), y en él aparecerá toda mi gente más brillante:

Los que siempre están
Los que siempre escuchan
Los que siempre comparten
Los que siempre animan
Los que siempre enseñan
Los que nunca piden
Los que no engañan
Los que no hacen nada para brillar y aun así, no pueden dejar de relucir


Sitio Web www.rubenalonso.es


En este ránking tan especial de #BrilloSocial, todos tienen el puesto más alto: un puesto 10.

Para ellos, mi pequeño homenaje desde mi rincón más personal. Con vosotros, seguiré aprendiendo y nutriéndome, creciendo en este mar social y sintiéndome acompañada, porqué no, durante el camino recorrido en mi devenir diario.

@florent_santos, @evasapar, @David__Montero, @LauraFerrera, @belocoach, @ragicur, @francarteaga, @conectaSM, @AdrianTroncosoR, @Julioamique, @ftpablo1,  @Pi_Cortes, @palodelvalle, @evacolladoduran, 
@juancvivo, @Emoine1976, @AidaMm

Si tuviera que presentar un argumentario en favor del uso de las #RedesSociales, desde luego, les enviaría este post :-)

Nos vemos por la Red, hasta luego!!

martes, 30 de julio de 2013

Este verano tópicos venden! #Publicidad sin subterfugio

Buscando un tema algo más ligero de lo habitual que nos sirviera para poder mitigar los calores propios de estas fechas y, como la cabra tira al monte, mi primer pensamiento ha sido para la publicidad.

Si estás en la oficina, encerrado entre cuatro paredes, este post es para ti:

Playas de ensueño, mares de tono azul turquesa, arenas blancas, cielo deslumbrante, olor (sí, la tele también transmite olor) a salitre y la ligera brisa marina que recorre tu cuerpo (escultural, por supuesto) a bordo de un yate, son las imágenes refrescantes que mi cerebro derretido necesitaba.


Dolce & Gabbana, por supuesto.

Quizá también, algo de culpa tenga mi gran amigo Pedro, el cual el otro día me comentaba, como quien no quiere la cosa: -"No sé qué tiene el de Dolce & Gabbana que no tenga yo, si tenemos los mismos ojos!- (-"¡ah, pero ¿el chico tiene ojos?, no me había fijado!"-).

En fin, chascarrillos aparte, en el siglo XXI y en la era del 3.0 o del 4, que ya no sé por dónde vamos, aun se siguen utilizando los estereotipos para conseguir alcanzar eficazmente los objetivos publicitarios establecidos de determinadas marcas.

Concretamente, y por seguir con la ensoñación propuesta, me centro en la campaña Light Blue de Dolce & Gabbana, que si no estoy mal informada, desde el 2007 ya nos bombardeaba con imágenes tan impactantes, refrescantes y sensuales como estas, las del spot de 2011:



  • Música italiana, bellísima canción de amor "Parlami d’Amore Mariù" de Achille Togliani.
  • Fotografía muy cuidada del paisaje mediterráneo de la Isla de Capri.
  • Entorno refrescante, chapuzón en aguas cristalinas.
  • Ella, él, y la escena incipiente de un encuentro amoroso detenida, convenientemente, con un "corten".

En el 2013, se repite con descaro, casi fielmente en algunas escenas,  los elemento visuales y las señales de identidad de la marca, que ya conocíamos, pero que siguen funcionando:




En la estupenda entrada "Publicidad y estereotipos: nos gusta ser manipulados" , de Asier Albistur ya se nos adelanta cómo, el verano, es la época dorada en publicidad para los "topicazos", ya sean aguas turquesas, operación bikini o la canción del "idem":

1. Aceptamos fácilmente los tópicos porque simplifican nuestra realidad.
2. Nos ayudan a "etiquetar" la sociedad en la que nos movemos y afianza nuestro sentimiento de pertenencia a una "tribu".
3. Los estereotipos no son negativos por sí solos, pero no se deben confundir con verdades absolutas o dogmas de fe.
4. Y por supuesto, abstenerse los que caigan en prejuicios!

Es por eso que, los profesionales de la publicidad y la comunicación, nos nutrimos, a veces en exceso, de estos conceptos que simplifican ideas y facilitan la percepción del mensaje que se quiere transmitir:

  • Se llega más directamente al consumidor.
  • Se tienen dos espectros de Público Objetivo
    • El que pertenece realmente a ese grupo o tribu.
    • El que desea pertenecer al grupo.
  • Tanto profesionales como consumidores hemos madurado, llevamos una trayectoria aprendida y somos más conscientes de lo que hay: elegimos creernos o no creernos a la marca, sentirnos o no, guapos, delgados o adinerados.
Cuando la publicidad no tiene un doble sentido y ofrece claramente esta visión sin subterfugios, el consumidor lo acepta más fácilmente, sabe lo que hay, y evidentemente, entiende que nunca va a ser como David Gandy o Bianca Balti aunque compre su fragancia.



Reconozco que no siempre me gusta, o me parece válido, presentar a una señora o señor estupendos, como bandera de un producto, pero la belleza siempre es digna de admirar y... -"¿por qué no inundar mi espíritu con las vibraciones agradables que ello transmite?"-

En fin, no quiero que me cierren las tiendas, me voy a comprar mi frasco del "Light blue".
Hasta pronto!

lunes, 24 de junio de 2013

Quiero ser GENTE EXTRAORDINARIA ¿Puede el Coaching hacerme destacar en #RRSS ?

Si eres habitual de las Redes Sociales, sobre todo Twitter, Facebook, Pinterest, no te extrañará la utilización cotidiana de Principios de Coaching , con frases, imágenes que te incitan a ser mejor, a estar más contento, más positivo, más luchador. Imágenes tan motivadoras como ésta:

Sitio web www.angelscoaching.com
 Como ésta...


o Como ésta otra...


Hasta mi llegada a las RRSS y al entorno 2.0, no había tenido contacto directo con el "Coaching". En mi trayectoria profesional no tuve la oportunidad de experimentar con este tipo de técnicas, con lo cual, cuanto menos, su uso sobredimensionado en la red, me causó curiosidad.

Mensajes de ánimo, superación, motivación, realización, pululan a diestro y siniestro por la red. Letreros llenos de bondades que te hacen reflexionar o que te incomodan, dependiendo del momento en el que te encuentres, pero que, amigos y seguidores emiten "desde el cariño".

Por otra parte, he tenido la suerte de conocer a profesionales del coaching y he podido acercarme un poco más a  su mundo para darme cuenta que las RRSS son un campo abonado para este medio. 

Si el Coaching es valorado como un medio para el desarrollo del talento y las Redes Sociales son consideradas como la nueva forma de interrelación personal y empresarial:
¿Son las Redes Sociales el campo ideal para hacer negocios con el Coaching?

Me he puesto en contacto con Alberto Barranco, máster en D. Comercial y Marketing, MBA Executive y Coaching, con gran presencia en redes sociales, y que posee un magnífico blog @belocoach, inaugurado en marzo, con casi 12.000 visitas en su haber, por si era tan amable de ayudarme a clarificar conceptos.

Alberto, estos mensajes de superación los emiten profesionales y no profesionales: 
¿Crees que ambos tienen la misma intención? 

-"Soy de los que pienso que los mensajes que emitimos, siempre que sean positivos y con carácter de ayuda y motivación, son todos personales, es decir, tanto profesionales como no profesionales, cuando lanzamos es para construir."-
Sitio web www.psicotecnopatas.com

¿Hay siempre una intención de negocio detrás? "Ayer no me conocías, hoy hemos contactado. Mañana haremos negocios juntos"

-"No siempre, hay de todo, pero aún en los momentos que vivimos, sigue estando por encima de lo material, el corazón. En muchas ocasiones, te mueve el corazón, la ayuda sin más, está claro que todos queremos ganar, pero no siempre tiene que ser económico. Cuando ves alegría donde veías tristeza, cuando ves energía donde veías apatía, es muestra de que ganas, solo con colaborar a que alguien se reponga y se encuentre entre sus propios caminos, ese motivo, es suficiente muchas veces sólo por ver cómo ganan sus propias batallas.
Aunque he de decir que, cualquier conexión personal puede dar un huracán de oportunidades y proyectos profesionales y personales!"-

¿Las técnicas de coaching me permitirían, a mi como usuaria de redes sociales que pretende crear y reforzar su marca personal, mejorar y sobresalir del resto de internautas? 

 -"Por supuesto, siempre te guiaremos a desarrollar esas cualidades y energías que tú ya tienes, nosotros no somos magos, solo ayudamos con vuestras propias cualidades. Lo que quieras resaltar frente a los demás, está en ti.-"

Y por último, ¿Qué nos hace falta para ser Gente Extraordinaria?

-"Ya eres una persona extraordinaria, solo tienes que sentirte así porque realmente lo eres, y con ser extraordinaria para ti misma, el resto del mundo lo captará, lo notará, somos fruto de lo que regamos. Todos tenemos algo extraordinario, solo hay que verlo, disfrutarlo y si se considera oportuno, mostrarlo."-
 -"Para terminar, quiero dar las gracias por contar conmigo, a una Extraordinaria Profesional como es Montse Ríus. Un placer conocerte en este nuestro mundo 2.0."-

No hace falta decir que el placer ha sido mio, por ayudarme a entender el coaching y por tu colaboración tan generosa y desinteresada en cuanto te pedí ayuda. 
Sitio web www.empresariados.com
Me quedo con lo de "Ya soy Gente Extraordinaria" pero por si algún día, se nos vuelve a olvidar, aquí os dejo unos sencillos consejos que harán que nos removamos en nuestras cómodas y rutinarias sillas:
  • Tenemos que darnos cuenta de nuestro potencial 
  • Despertar nuestro talento! 
  • Salir de la zona de Confort 
  • Renovar la pasión por el trabajo y la vida 
  • Definir metas y planes 
  • Establecer objetivos 
  • Emprender acciones
Hasta pronto gente extraordinaria!

martes, 4 de junio de 2013

Lo que vale un TUIT

Nunca me había parado a pensar el valor de un solo tuit. 
Así, a priori, parece que no vale demasiado.
Ni siquiera que dé demasiada información, solo lo contenido en 140 caracteres.
Pues bien, esta sensación personal  ha cambiado de modo considerable.

Llevo un par de días, desde que me inicié hace ya bastantes meses, en el proceloso mundo de los tuits, que estoy (como si de un viaje astral se tratara)  actuando fuera de mi perfil de espectadora apasionada y profesional del SocialMedia y moviéndome activamente con mi yo más personal, en un tema educativo que me toca muy de cerca.

Y lo hago porque creo en el poder de las Redes Sociales. 

Así que, llegados a este punto: ¿Cuánto vale un tuit para ti?

¿Cuánto vale… cuánto cuesta… un tuit?

Tras meses escribiendo sobre sus beneficios, sus mecanismos, sus mediciones, sus reglas, sus resultados... cómo no utilizar esta herramienta que tengo (tenemos) a nuestro alcance, que son las Redes Sociales, para conseguir (o al menos, intentar) cambiar algo que, de otro modo, sería prácticamente imposible.

Algo contra lo que no podemos luchar de manera individual, algo o alguien con quien no tenemos canales adecuados de comunicación.

Y me refiero a situaciones cotidianas de hoy en día como son los recortes en la Educación Pública. Pues bien, ahora ha tocado en mi pueblo y, concretamente, en mi cole.

Allá que voy yo, con mis pistolas sociales apuntando al horizonte de la esperanza, disparando tuits a discreción, lanzando granadas de mano en Facebook, a todo tipo de contactos sociales: medios de comunicación, asociaciones, organizaciones, partidos políticos, sindicatos y finalmente, ayuntamiento y alcalde.

He dado por supuesto que los medios contestarían o, al menos, retuitearían la información, por aquello de la carnaza periodística, pero la verdad, que debe de ser el pan nuestro de cada día y no he causado excesiva conmoción.

Para mi sorpresa, el alcalde sí que contestó: -"Os apoyo al 100%"-
Ese tuit mereció un subidón: 


La contestación del alcalde me hizo volver a creer en el ser humano ("enamorarme de la humanidad", como rezaba David Montero en su entrada) o al menos, volver a congraciarme con los poderes fácticos. Había conseguido mi pequeño objetivo.

Los beneficios de la red se hacen palpables en el sentido más puro y genuíno: 

Intercambio de comunicación en donde una persona o compañía que satisface a un gran número de individuos o necesidades, responde de manera personalizada y única, a una consulta determinada (un "one to one" de toda la vida).

Mi algarabía duró poco. Tras un par de intercambios de tuits después:



-"No se puede hacer esa afirmación gratuita, si tienes pruebas dámelas"-

Perdonad la expresión y como esta entrada es bastante personal, me permito el lujo de decir simplemente que me quedé "a cuadros": ¿Quién le escribe los tuits al alcalde? ¿el becario? o ¿será que hemos vuelto a los tiempos del sheriff del condado del antiguo oeste?.

Tras esto, el valor de este nuevo tuit, cayó en picado hacia las profundidades del abismo marino como si de una acción de Bankia se tratara.

Este tiovivo de sensaciones, producidas por un solo tuit, han hecho que reflexionara sobre la base que sustenta una red social como Twitter: ¿Comunicación basada en emociones?

A veces, las emociones se traducen en necesidades, de todo tipo, pero ligadas íntimamente a la persona, persona que busca algo, encuentra e intercambia. Y es ese intercambio en donde se produce un efecto, efecto que puede ser negativo, positivo, auténtico o falso y que, al transmitirse,  retroalimenta a la red de nuevo.

Un poco caótico, lo sé, pero ahí radica la clave de su éxito.

Este cuento tiene un final, aunque no sabemos si será feliz o no.
El intercambio inocente de tuits, de esos 140 caracteres, ese trueque entre lo que yo necesitaba y lo que estaban dispuestos a dar, generó un interés que provocó una reunión, pasándose del ¿frío? entorno 2.0 al ¿cálido? ambiente del 1.0.

Y todo esto por el módico precio de un solo click.
Hasta pronto.

miércoles, 27 de marzo de 2013

La Community Manager de mi casa

Recientemente, descubrí un contacto de Twitter que se describía a sí misma como "Community Manager de mi casa".

El caso es que, sin indagar sobre cuáles han sido sus motivaciones para definirse de esa manera, divagaba yo en cómo sería aplicar en la casa de una, la metodología y la rutina empleadas por un Community Manager en su labor diaria.

¿Eres todo profesión o tienes tiempo para el corazón?

Lo primero que se me ocurre es identificar 5 tipos de comunidades en las que las estrategias a seguir serían sensiblemente diferente:

1. Hogar
2. Trabajo
3. Familia
4. Amigos
5. Conocidos.

Y de mi último post, "Marketineando en Tiempos Revueltos , #MarketingAnti-Crisis", recupero una frase que resumía el cambio estratégico de visión de las empresas ante sus clientes, hoy día, en un mercado en crisis:

"Conocerlos, saber sus necesidades, sus intereses, qué les impulsa a la compra, cómo fidelizarlos y cómo satisfacerlos".

Pues nada, ya tengo tarea!

La cuestión es que si, en mi quehacer diario (mantener ordenada y limpia la casa, la ropa, hacer la compra, la comida, cumplir mi jornada laboral y el cuidado de hijos), incluyo las tareas del community...

Sitio web malagamarketingonline.com
- Revisar si hay algún problema urgente que deba resolver de inmediato.
- Escuchar atentamente lo que tenga que decir mi pareja, hijos o amigos con el fin de conocer sus necesidades e intereses.
- Dedicar un tiempo -considerable- a hablar con ellos, ver la actividad en cada una de mis comunidades, saber si hay novedades, saludarles amablemente, desearles un buen día, agradecerles cualquier mención que digan sobre mi o, por el contrario, resolver alguna incidencia que haya podido tener con ellos. 
Si es posible, repetir esta rutina en la tarde.
- Colgar, en los medios que dispongamos, fotos o vídeos, sobre mi vida, mi actividad, que realizará la función de acercarme a amigos y familia distanciados en el tiempo o en el espacio. Darles a conocer mis novedades y mi disponibilidad para que cuenten conmigo.
- ¿Puedo hacer algo por alguna de mis comunidades? ¿Necesitan de mi ayuda? ¿Les puedo facilitar la vida? (fomentar algo el engagement).
- Un poco de introspección (análisis): ¿Lo estaré haciendo bien? ¿He de cambiar la estrategia?.
- Un informe semanal para el marido no estaría nada mal, en el que le haríamos ver todo lo conseguido (o no...) en esos siete días.

La realidad es que supondría un gran esfuerzo! 

Aparte de caer rendida de cansancio, sobre todo mental, imagino que el resultado sería una comunidad mucho más unida, más conocedora de los intereses comunes.

Dejando a un lado las bromas, ¿no tenéis la sensación que, a veces, tratamos mejor a nuestros clientes, contactos, conocidos en las redes, que a nuestra propia y verdadera COMUNIDAD?

Os dejo una de las muchas infografías que representan las tareas de un Community Manager de verdad ;-).

De comenzandodecero.com

Hasta pronto!

lunes, 11 de marzo de 2013

La Becaria de #Publicidad que se convirtió en Princesa de lo #SocialMedia

Publicidad, Redes Sociales
Érase una vez una becaria, recién licenciada en Publicidad, que llegó a una Agencia. Lo que descubrió allí no tenía desperdicio. No se dio cuenta que estaba asistiendo al devenir de una era, al anochecer de una época dorada.

Con el paso del tiempo, la chica empezó a recordar esa etapa, y lo hacía con mezcla de nostalgia e incredulidad  ya que los cambios acontecidos habían sido muchos y muy variados.

Recordaba aquellos PC's del departamento de Administración. Torres que reposaban en el suelo y que ocupaban mucho sitio. Solo estaban conectadas a la impresora, y ésta se quejaba constantemente emitiendo sonidos extraños, similares al chirriar de mil puertas.

Qué diferencia con los ordenadores de Cuentas y, sobre todo, del Estudio! Eran elegantes y modernos Mac's que hacían las delicias de cualquier geek de nuestro pasado más reciente.

Cuando la becaria tenía que mandar una información por escrito al cliente, usaba el fax, y como frecuentemente daba error, guardaba el "rapport" que vomitaba el extraño aparato, acumulando hasta el infinito papeles en la carpeta del anunciante en cuestión, mientras el ruido generado por tan útil aparato parecía querer competir con el de la quejosa impresora.

Cuando asistió a la llegada del "modem", indiscutiblemente, le concedió el primer puesto de engendros emisores de sonidos desagradables. Y por supuesto, el de indiscreto.
Cuando la becaria se conectaba, acuciada por una incipiente curiosidad que luego se convertiría en algo mas, absolutamente toda la oficina lo sabía (por aquello del ruido) y como las conexiones eran carísimas y se medían por el tiempo de uso, solo podía hacerlo si la acción estaba más que justificada.

Qué liberación la tarifa plana!

Cuidaba con amor del archivo de "jingles", ordenados por orden alfabético(clientes) y fechas, acumulados en cómodos y modernos cassettes de audio.



Pero a ella, en realidad, lo que le fascinaba era el sótano de dos habitaciones, en donde se guardaba la perla de la agencia:

En una de ellas, una gran mesa, en la que se trabajaban los bocetos y las artes finales. A menudo, el estudio pedía auxilio a la becaria para pintar las camisas con colores.

Era en esas "camisas" (un papel vegetal sujetado al borde superior del foam que soportaba la impresión de resolución fotográfica pegada con spray adhesivo) en donde se indicaban las instrucciones a la imprenta mediante flechas, se apuntaba cuidadosamente, el nº de Pantone que informaba del color corporativo del cliente y, cualquier otra anotación pertinente que asegurara la perfecta reproducción.



En la sala contigua, completamente a oscuras, descansaba la "Eskofot",  manejada por una persona dedicada, casi exclusivamente, a esa actividad. La Eskofot le parecía a la becaria una máquina cuasi industrial, regada con gran variedad de líquidos inflamables que impregnaba el ambiente con olores que atenazaban la garganta pero necesarios para la reproducción de la película (a veces, imágenes y otras, texto) que componía el arte final que finalmente, la becaria, a través del mensajero habitual, enviaba a fotomecánica.



Por si acaso fallaba o para retoques de última hora, se preocupaba de cuidar y mantener, varias cajoneras repletas de "letraset" y vinilos adhesivos de múltiples formas y colores.



Con la llegada de Internet, todo se revolucionó y se empezó a funcionar mucho más rápido: Mails que sustituían el fax,  y documentos digitales e imágenes en alta resolución que enviábamos, como por arte de magia, y que reemplazaban, no sin cierta tristeza, las horas dedicadas a colorear camisas.

Todos conocéis cómo continúa la historia.

La becaria trabajó duro y durante mucho tiempo, de la única forma que había conocido. Pero poco a poco, comprendió que todo ese trabajo le había conducido hasta el momento mismo del cambio, le había preparado para la adaptación y para asimilar, de un modo natural, toda esa innovación.

Fue, en ese momento, cuando se convirtió en la Princesa de lo Social Media.

Y colorín, colorado, este cuento...aún no se ha acabado :-)

"Cuando llega el tiempo en que se podría, ha pasado en el que se pudo" (Marie Von Ebner)